Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — FELYA
Dernière mise à jour : 25 août 2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits proposés sur le site Felya.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. Vendeur
FELYA
Micro-entreprise / entreprise individuelle
57 rue Madame, 75006 Paris, France
E-mail : contact@felya.com
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible.
Les photographies et visuels sont présentés à titre illustratif. Les caractéristiques essentielles du produit sont indiquées sur sa fiche produit.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros TTC, lorsque la TVA est applicable.
Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la validation de la commande.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
Toute réduction de prix proposée est présentée de manière claire et compréhensible.
5. Commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier et modifier son panier.
La validation de la commande implique l'acceptation du prix et des présentes CGV.
Le client est ensuite invité à procéder au paiement.
La commande n'est définitivement validée qu'après confirmation du paiement.
Le bouton de validation doit clairement indiquer que la commande implique une obligation de paiement.
6. Paiement
Le paiement est effectué par les moyens de paiement proposés sur le site au moment de la commande.
La commande est traitée après confirmation du paiement.
Felya se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude ou de problème lié au paiement, sous réserve des droits du consommateur.
7. Livraison
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client lors de la commande.
Le délai de livraison applicable est indiqué avant la validation de la commande.
En cas d'absence d'indication d'un délai ou d'une date, la réglementation prévoit en principe une livraison au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
En cas de retard important, le client dispose des droits prévus par la réglementation applicable.
8. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation lors d'un achat à distance.
Le délai court à compter de la réception du produit par le client ou par un tiers désigné par lui.
Le client peut exercer son droit de rétractation en contactant Felya par e-mail à :
Le client doit ensuite retourner le produit selon les modalités communiquées par Felya.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque Felya accepte de les prendre en charge ou lorsque la réglementation prévoit le contraire.
Le remboursement intervient conformément aux règles applicables au droit de rétractation.
Attention : certains produits peuvent bénéficier d'exceptions au droit de rétractation, notamment selon leur nature ou leur état après ouverture. Les éventuelles exceptions applicables doivent être précisées au client avant la commande.
9. Garanties légales
Le client consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.
Ces garanties sont distinctes de toute éventuelle garantie commerciale proposée par Felya.
Pour toute demande concernant un produit présentant un défaut ou une non-conformité, le client peut contacter :
10. Responsabilité
Felya ne saurait être tenue responsable d'un dommage résultant d'une mauvaise utilisation du produit, d'une utilisation non conforme aux instructions ou d'un événement indépendant de sa volonté.
Cette clause ne limite pas les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
11. Données personnelles
Les informations personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
12. Médiation de la consommation
En cas de litige, le client est invité à contacter Felya afin de rechercher en priorité une solution amiable.
Médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER APRÈS DÉSIGNATION DU MÉDIATEUR]
Tu ne dois pas inventer cette partie : en tant que professionnel, tu dois communiquer les coordonnées du médiateur dont tu relèves, notamment sur ton site et dans tes CGV.
13. Propriété intellectuelle
Les textes, images, photographies, logos, graphismes et autres contenus présents sur le site Felya sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.
14. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le consommateur bénéficie des dispositions impératives qui lui sont applicables en vertu de la réglementation française et européenne.